Une entreprise de maintenance du Costa Rica est revenue passer commande — un client fidèle qui avait déjà acheté chez nous. Cette fois-ci : deux gerbeurs électriques EPS15-35, destinés à leurs propres besoins pour le déplacement et le chargement de matériel et de marchandises dans l’atelier et sur les chantiers.
Nous prenons chaque commande au sérieux, quelle que soit la quantité. Les unités étaient prêtes en 5 jours et le délai de 15 jours indiqué sur la facture pro forma a été respecté à la lettre. Nous avons ensuite entreposé les machines gratuitement pendant environ deux semaines afin qu'elles puissent être expédiées avec le chargement groupé du client. Nous avons révisé les documents d'exportation à plusieurs reprises en fonction des observations de son transitaire en douane et lui avons expédié le certificat d'origine original par DHL.
Lorsqu'un client régulier revient, la procédure de commande est bien rodée. Il avait déjà passé commande auprès d'une autre usine, prévoyant de tout regrouper en un seul envoi LCL – une pratique courante chez les importateurs expérimentés qui cherchent à réduire leurs frais de transport. Quant à ces deux gerbeurs, ils étaient destinés à son propre usage : manutention, chargement et déchargement de marchandises dans l'atelier de maintenance, jour après jour. Quand on utilise soi-même la machine, on est le mieux placé pour savoir si elle fonctionne correctement. Connaissant parfaitement le processus, il avait des exigences très précises à définir avant de passer commande :
Sur la première facture pro forma, nous avons regroupé les deux options sur une seule page, en détaillant toutes les spécifications et la différence de prix. Les deux machines partagent les mêmes caractéristiques : capacité de 1 500 kg (3 300 lb) et hauteur de levage de 3,5 m (11,5 pi).
Gerbeur semi-électrique DYC15-35
• Largeur de fourche réglable : 300–850 mm
• Rayon de braquage minimal : 1 450 mm (57")
• Dimensions hors tout : 1 660 × 930 × 2 330 mm
• Environ $230 moins cher que la version entièrement électrique
Le gerbeur semi-électrique Ses atouts : compacité et prix. Encombrement réduit, maniable dans les allées étroites.
Gerbeur électrique EPS15-35 (au choix du client)
• Entraînement à traction électrique, ascenseur électrique
• Batterie au plomb-acide 24 V/72 Ah, moteurs de 0,75/2,2 kW
• Freinage électromagnétique
• Dimensions de la fourche : 1 150 × 140 × 60 mm
Le $230 supplémentaire pour gerbeur électrique Elle apporte une réelle valeur ajoutée : pour le déplacement d'équipements, le chargement et le déchargement de marchandises, trajet après trajet, toute la journée, la machine est entièrement autonome, sans effort physique. Les économies de main-d'œuvre et l'augmentation de la productivité se traduisent ainsi par des gains financiers concrets. Le freinage électromagnétique et le groupe motopropulseur complet complètent le tout. Le client a comparé les deux modèles et a commandé deux unités 100 % électriques. Ces machines sont livrées prêtes à l'emploi – aucune installation, aucune mise en service – et peuvent être opérationnelles dès leur réception en atelier.
Ce gerbeur est l'un de nos modèles éprouvés et performants. Après confirmation de la commande, le client a demandé sans ambages : « Quand sera-t-il prêt ? » Notre réponse a été tout aussi directe : « 5 jours. » Les deux unités étaient prêtes dans les délais, et le délai de 15 jours indiqué sur la facture pro forma a été respecté à la lettre. Dans le cadre d'une commande urgente, la disponibilité des marchandises auprès d'un fournisseur, à la date promise, est primordiale. Nous avions annoncé 5 jours ; nous avons tenu parole.
Lorsque les machines furent prêtes, le plan de groupage du client ne l'était pas. Il fut clair : « Expédiez maintenant, sinon je paierai le stockage pour rien. » Notre réponse fut tout aussi directe : les entreposer gratuitement dans notre entrepôt jusqu'à ce que vos autres marchandises soient prêtes. L'attente dura environ deux semaines. Une fois la commande de l'autre usine passée, son transitaire nous contacta et les deux empileurs furent expédiés en groupage (LCL) depuis Qingdao — deux unités, deux colis, 1 320 kg bruts (6,6 m³). Les conditions étaient FOB Qingdao avec le transitaire du client, et le connaissement fut émis par télex à sa demande, afin qu'il n'ait pas à attendre les documents originaux pour récupérer la marchandise.
Son transitaire est revenu avec plusieurs remarques. Le numéro de facture sur le certificat d'origine devait correspondre exactement à celui de la facture commerciale ; nous l'avons corrigé. Le port de destination devait être Puerto Caldera et non San José ; nous avons également corrigé cela. Au final, la facture commerciale, la liste de colisage, le connaissement et le certificat d'origine concordaient parfaitement. Plus aucun problème n'était à signaler en douane.
Nous avons délivré le certificat FTA conformément à l'Accord de libre-échange Chine-Costa Rica ; grâce à lui, le client réalise une économie substantielle sur les droits d'importation. Par la suite, lorsque son transitaire a confirmé que le dédouanement nécessitait le certificat d'origine, nous avons organisé l'expédition par DHL le jour même et lui avons envoyé le numéro de suivi directement sur son téléphone.
À l'heure où nous écrivons ces lignes, le dossier complet est finalisé et la marchandise est en cours de dédouanement chez le client. Facture pro forma, facture commerciale, liste de colisage, connaissement télex, certificat d'origine, certificat d'accord de libre-échange : tous les documents ont été remis en main propre. Et la fidélité de ce client, qui revient acheter chez nous, est en soi la meilleure preuve de notre engagement.
Si vous dirigez une entreprise de maintenance ou de réparation d'équipements en Amérique centrale ou dans les Caraïbes et que vous cherchez à équiper votre propre atelier de matériel de manutention et de chargement (gerbeurs, etc.), chariots élévateurs électriquesQu'il s'agisse de nacelles élévatrices ou de plateformes élévatrices, nous sommes à votre disposition. Vous bénéficierez d'un fournisseur aux processus rigoureux, dont les documents résistent aux contrôles douaniers et qui s'adapte à votre calendrier de groupage. Envoyez-nous votre application et vos spécifications, et nous vous proposerons une configuration et un devis personnalisés.
Je m'appelle Evan Lv. Fort de plus de 6 ans d'expérience dans le secteur des machines, je recommande des produits, des services et des expériences aux clients et à l'entreprise. Toujours en équipe, toujours passionné.
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